Nous vous remercions de votre visite et de vos achats sur ca.speediance.com. Speediance s'engage à fournir des services d'expédition fiables et pratiques. Cette politique d'expédition explique notre couverture d'expédition, nos services de livraison, nos frais d'expédition, le temps de traitement des commandes, le suivi, les exceptions de livraison et les conditions connexes.

Avis important concernant l'expédition

La livraison gratuite s'applique à la livraison standard dans les zones de livraison éligibles. Pour les produits surdimensionnés ou lourds, la livraison standard signifie uniquement la livraison au seuil. La livraison au seuil signifie la livraison à l'entrée, au pas de la porte, sur le porche ou au seuil de votre adresse d'expédition. Elle n'inclut pas la livraison à l'intérieur, la livraison dans le jardin, la livraison à l'étage, le déballage, l'assemblage, l'installation ou l'enlèvement de l'emballage. La livraison à l'intérieur, la livraison "Gant Blanc" ou d'autres services de livraison spéciaux sont des services payants optionnels et doivent être demandés séparément avant l'expédition. Pendant les grandes périodes promotionnelles, telles que le Black Friday, la période des achats de Noël, le Prime Day, ou en cas de fortes intempéries, de grèves ou de perturbations des transporteurs, le traitement des commandes et le délai de livraison peuvent être retardés. Veuillez inspecter attentivement votre colis avant de signer pour la livraison. Si vous constatez des dommages importants, veuillez prendre des photos ou des vidéos et contacter immédiatement le support Speediance.

1.Couverture de l'expédition

Speediance expédie actuellement vers les régions éligibles en Amérique du Nord, en Europe, en Asie et dans certains pays/régions où nos partenaires logistiques peuvent fournir des services de livraison. Nous n'expédions pas vers :

• Boîtes postales
• Adresses militaires APO/FPO/DPO
• Îles éloignées, zones montagneuses ou autres lieux où le service de livraison régulier n'est pas disponible
• Toute adresse ne pouvant être desservie par nos transporteurs

Si votre adresse de livraison se trouve dans une zone non livrable, nous vous contacterons dans un délai d'un jour ouvrable après que votre commande ait été passée et vous proposerons l'une des options suivantes :

• Changer pour une adresse livrable ; ou
• Annuler la commande et recevoir un remboursement intégral

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé si la commande ne peut être livrée en raison des limitations de couverture d'expédition de Speediance.

2.Frais d'expédition et service de livraison

Pour les adresses couvertes par notre service de livraison standard, Speediance offre une livraison gratuite à domicile basée sur notre service de livraison standard. Pour les articles surdimensionnés ou lourds, notre service standard est la Livraison au seuil de porte. La Livraison au seuil de porte signifie que la commande sera livrée uniquement à l'entrée, au pas de la porte, sur le porche ou au seuil de l'adresse de livraison. Elle n'inclut pas la livraison à l'intérieur, la livraison dans le jardin, la livraison à l'étage, le déballage, l'assemblage, l'installation ou l'enlèvement de l'emballage. Si vous avez besoin de services supplémentaires, tels que la livraison à l'intérieur, la livraison « White Glove » ou tout autre arrangement de livraison spécial, veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de passer votre commande. La livraison à l'intérieur, la livraison « White Glove » ou d'autres services spéciaux ne sont pas inclus dans le service de livraison standard gratuit et nécessitent un achat et un paiement séparés si disponibles. Les zones éloignées peuvent entraîner des surtaxes de livraison à distance. Le cas échéant, notre équipe d'assistance vous contactera avant d'organiser l'expédition. Des frais supplémentaires peuvent également s'appliquer si la livraison échoue pour des raisons imputables au destinataire, y compris, mais sans s'y limiter, les rendez-vous de livraison manqués, les tentatives de livraison répétées, les frais de stockage ou les demandes de changement d'adresse après l'expédition.

3.Taxes, droits de douane et douane

Les prix des produits et les frais d'expédition peuvent ne pas inclure les droits de douane, les taxes d'importation, la TVA, la TPS ou d'autres taxes applicables, sauf indication contraire claire à la caisse. Les acheteurs sont responsables du paiement de tous les droits de douane, taxes ou frais d'importation applicables exigés par le pays ou la région de destination. Speediance n'est pas responsable de l'échec de la livraison, du retour, du retard ou des coûts supplémentaires causés par le refus ou le défaut de l'acheteur de payer les droits, taxes ou frais de douane applicables.

4.Temps de traitement des commandes

Les commandes sont traitées uniquement les jours ouvrables. Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ou les jours fériés. Dans des circonstances normales :

• Les articles standard de petite et moyenne taille, tels que les tapis de yoga, les bandes de résistance et les accessoires de moins de 22 kg (50 lb), sont généralement expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables.
• Les articles surdimensionnés ou lourds, tels que les appareils de musculation tout-en-un pesant 22 kg (50 lb) ou plus, sont généralement expédiés sous 2 à 4 jours ouvrables.

Pendant les grandes périodes promotionnelles, telles que le Black Friday, la période des achats de Noël, le Prime Day ou d'autres périodes de pointe, le temps de traitement des commandes peut être prolongé. S'il y a un retard important dans le traitement de votre commande, nous ferons de notre mieux pour vous en informer par e-mail.

5.Méthodes et transporteurs de livraison

Normalement, les clients ne peuvent pas spécifier le transporteur ou le service de livraison. Si vous avez des exigences de livraison spéciales, veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de passer votre commande. Selon l'arrangement logistique réel, les petits accessoires peuvent être expédiés séparément ou avec la machine principale par fret routier. Les accessoires et les machines principales peuvent arriver dans des expéditions séparées. Veuillez vous référer à vos informations de suivi pour le statut de livraison le plus récent. Speediance peut utiliser différents transporteurs en fonction du pays de destination, du type de produit, de la taille du colis et de la disponibilité du transporteur.

Articles standard de petite et moyenne taille

Les articles de petite et moyenne taille sont généralement expédiés par des transporteurs de colis. Exemples de transporteurs :

• États-Unis : UPS, FedEx, USPS, Amazon Shipping ou d'autres transporteurs
• Europe : DHL Parcel ou d'autres transporteurs
• Canada : UPS Standard ou d'autres transporteurs
• Japon : Sagawa Express ou d'autres transporteurs
• Arabie Saoudite : SMSA ou d'autres transporteurs
• Émirats Arabes Unis : Naqel ou d'autres transporteurs

Speediance peut ajuster ou remplacer le transporteur sans réduire la qualité globale du service. La livraison standard de colis comprend généralement :

• Service d'expédition terrestre
• Suivi en ligne
• Aucune signature requise, sauf si exigé par le transporteur ou les règles de livraison locales

Délai de livraison estimé après expédition :

• Généralement 2 à 7 jours ouvrables après l'expédition de la commande
• Les zones éloignées peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire

Pendant les grandes périodes promotionnelles, les intempéries, les grèves, les perturbations des transporteurs ou d'autres circonstances imprévues, le délai de livraison peut être retardé.

Articles surdimensionnés ou lourds

Les articles surdimensionnés ou lourds sont généralement expédiés par fret routier ou service de fret LTL. Exemples de transporteurs :

• États-Unis : CEVA ou d'autres transporteurs de fret
• Europe : DHL Freight ou d'autres transporteurs de fret
• Canada : Day & Ross ou d'autres transporteurs de fret
• Japon : Yamato Transport ou d'autres transporteurs
• Arabie Saoudite : SMSA ou d'autres transporteurs
• Émirats Arabes Unis : Naqel ou d'autres transporteurs

Speediance peut ajuster ou remplacer le transporteur sans réduire la qualité globale du service. Délai de livraison estimé après expédition :

• Généralement 3 à 12 jours ouvrables après l'expédition de la commande
• Les zones éloignées peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire

Pendant les grandes périodes promotionnelles, les intempéries, les grèves, les perturbations des transporteurs ou d'autres circonstances imprévues, le délai de livraison peut être retardé. La livraison de fret standard comprend :

• Service de livraison de base par fret routier LTL
• Livraison au seuil de porte uniquement
• Livraison à l'entrée, au pas de la porte, sur le porche ou au seuil de l'adresse de livraison
• Pas de livraison à l'intérieur, dans le jardin, à l'étage, de déballage, d'assemblage, d'installation ou d'enlèvement de l'emballage
• Suivi en ligne si disponible
• Rendez-vous de livraison par téléphone, e-mail ou SMS dans des circonstances normales

Veuillez prêter une attention particulière aux appels, e-mails ou messages texte du transporteur pour planifier votre rendez-vous de livraison. En raison de la valeur élevée des produits surdimensionnés, le destinataire peut être tenu de signer pour la livraison. S'il y a des dommages visibles ou un état anormal à la livraison, veuillez communiquer immédiatement avec le chauffeur et contacter le support Speediance dès que possible.

6.Services de livraison payants facultatifs

Les services suivants sont des services payants facultatifs et ne sont pas inclus dans le service de livraison standard gratuit. La disponibilité peut varier selon le pays, la région, le transporteur et le type de commande. Veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de passer votre commande si vous avez besoin de ces services.

Livraison à l'intérieur

La livraison à l'intérieur signifie généralement le déplacement du colis au rez-de-chaussée de la maison, du garage ou d'une autre zone intérieure accessible. Elle n'inclut généralement pas la livraison à l'étage. Frais de service estimés :

• États-Unis / Canada / Japon : environ 100 à 300 USD par article
• Europe : environ 600 USD par article
• Arabie Saoudite / Émirats Arabes Unis : veuillez nous contacter pour un devis
• Zones éloignées ou autres services spéciaux : veuillez nous contacter pour un devis

Livraison « White Glove »

La livraison « White Glove » signifie généralement la livraison dans une pièce désignée, le déballage, l'assemblage et l'enlèvement de l'emballage. Frais de service estimés :

• États-Unis / Canada / Japon : environ 200 à 400 USD par article
• Europe : environ 600 USD par article
• Arabie Saoudite / Émirats Arabes Unis : veuillez nous contacter pour un devis
• Zones éloignées ou autres services spéciaux : veuillez nous contacter pour un devis

Les frais réels et la disponibilité sont soumis à la confirmation de Speediance et du transporteur.

7.Adresse d'expédition

Veuillez vous assurer que le nom, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail et les autres coordonnées que vous fournissez lors de la commande sont exacts et complets. Avant d'effectuer le paiement, veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison. Si vous avez saisi une adresse incorrecte, veuillez contacter notre équipe d'assistance dès que possible. Avant l'expédition, nous pourrons peut-être mettre à jour votre adresse de livraison gratuitement. Cependant, en raison du temps de traitement du système entre les entrepôts, les transporteurs et les plateformes de commande, les modifications ne sont pas garanties. Une fois la commande expédiée, l'adresse de livraison ne peut généralement pas être modifiée. Si un changement d'adresse est possible après l'expédition, des frais supplémentaires de changement d'adresse, des frais d'expédition de retour, des frais de stockage ou d'autres coûts peuvent s'appliquer. L'acheteur est responsable de tous les risques, retards et coûts associés au changement d'adresse de livraison après l'expédition de la commande.

8.Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant l'expédition. Si la commande n'a pas encore été expédiée, l'annulation est généralement gratuite. Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation peut entraîner des frais d'expédition de retour, des frais de changement d'adresse, des frais de stockage ou d'autres frais liés à la logistique. Ces frais peuvent être déduits de votre remboursement, le cas échéant.

9.Suivi

Une fois votre commande expédiée, nous enverrons le numéro de suivi à l'adresse e-mail du destinataire dans les 24 heures. Vous pouvez suivre votre commande via :

• Le lien de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition
• La section « Mes commandes » sur ca.peediance.com
• Le site Web de suivi officiel du transporteur

Pour certains services de fret spéciaux, le suivi en ligne peut ne pas être disponible ou ne pas être mis à jour en temps réel. Si vous avez des questions concernant votre envoi, veuillez contacter le support Speediance.

10.Retards de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison en temps voulu, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter :

• Conditions météorologiques extrêmes
• Catastrophes naturelles
• Retards du transporteur
• Retards de dédouanement
• Grèves ou perturbations du travail
• Congestion de la haute saison
• Limitations de livraison dans les zones éloignées
• Informations d'expédition incorrectes ou incomplètes
• Rendez-vous de livraison manqués par le destinataire

Dans de tels cas, nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé de l'état de votre envoi.

11.Inspection de la livraison et colis endommagés

Important : veuillez inspecter attentivement le colis avant de signer pour la livraison, en particulier pour les articles surdimensionnés ou lourds. Si l'emballage extérieur est légèrement endommagé ou déformé mais que le produit semble intact :

• Veuillez prendre des photos ou des vidéos claires des dommages de l'emballage
• Assurez-vous que le numéro de commande ou le numéro de suivi est visible si possible
• Notez les détails des dommages sur le reçu de livraison avant de signer
• Contactez le support Speediance si vous avez des préoccupations

Si l'emballage extérieur est gravement endommagé et que le produit est également endommagé :

• Vous pouvez refuser la livraison
• Veuillez prendre des photos ou des vidéos claires montrant les dommages
• Contactez immédiatement le support Speediance
• Après vérification, nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral le cas échéant

Si l'emballage extérieur est gravement endommagé mais que le produit semble intact :

• Veuillez prendre des photos ou des vidéos claires du colis
• Assurez-vous que le numéro de commande ou le numéro de suivi est visible si possible
• Notez les détails des dommages sur le reçu de livraison avant de signer
• Contactez immédiatement le support Speediance

Si des dommages cachés sont découverts après avoir signé pour la livraison :

• Veuillez contacter le support Speediance dans les 48 heures suivant la réception du colis
• Fournissez des photos ou des vidéos claires des dommages du produit, de l'emballage, du numéro de commande et du numéro de suivi

Le fait de ne pas signaler les dommages d'expédition dans les délais requis peut affecter votre capacité à recevoir une indemnisation, un remplacement ou un remboursement.

12.Colis perdus

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter d'abord le transporteur pour confirmer les détails de la livraison. Si le problème persiste, veuillez contacter le support Speediance avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Speediance vous aidera à déposer une enquête auprès du transporteur le cas échéant. La résolution finale peut dépendre du résultat de l'enquête du transporteur.

13.Indemnisation pour les dommages ou la perte d'expédition

Speediance n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition en raison de problèmes liés au transporteur, de problèmes liés au destinataire, d'informations d'expédition incorrectes, de refus d'accepter la livraison ou de non-respect des instructions d'inspection de la livraison. Cependant, si votre commande est endommagée pendant l'expédition ou perdue en transit, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : after-sales@speediance.com Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Numéro de suivi
• Photos ou vidéos montrant les dommages
• Photos de l'emballage extérieur
• Photos de l'étiquette d'expédition, si disponible
• Une brève description du problème

Pour les dommages visibles à la livraison, veuillez nous contacter immédiatement à la livraison. Pour les dommages cachés découverts après la livraison, veuillez nous contacter dans les 48 heures. Nous examinerons votre cas et vous proposerons une solution en fonction des circonstances spécifiques.

14.Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant l'expédition, la livraison, les changements d'adresse, les services de livraison facultatifs, les colis endommagés ou les envois perdus, veuillez contacter notre équipe d'assistance avant ou après avoir passé votre commande. E-mail : after-sales@speediance.com